Sinalização de Casos Recorrentes

Preencha quando o Suporte identificar um cliente com contatos recorrentes, dificuldades de uso ou sinais de insatisfação. O registro é encaminhado ao CS para acompanhamento preventivo.

Identificação do caso

Cliente *

Data da identificação *

Motivo da sinalização *Principal motivo que levou o Suporte a sinalizar o caso para o CS.

Qual o motivo? *

Cenário identificado

Resumo do cenário *Breve descrição do que o Suporte percebeu.

Percepção do cliente

Existe insatisfação percebida? *

SimNão

Escolha uma das opções.

Cliente demonstrou risco de reclamação ou cancelamento? *Considere menções a concorrentes, ameaça de cancelamento, pedido de reunião com gestão, etc.

SimNãoNão identificado

Escolha uma das opções.

Possui cartão de erro/sugestão em aberto? (opcional)

SimNão

Protocolo do cartão (opcional)

Quem está registrando

Seu nome *

Seu email *